Il existe aujourd’hui très peu d’informations sur le rôle du médiateur du crédit auprès des particuliers.

Les communiqués de presse officiels parlent bien d’un rôle de médiation pour les particuliers.

Mais :
– la bannière du site officiel du médiateur du crédit (mediateurducredit.fr) ne fait référence qu’aux entreprises …
– aucune information concrète / pratique ne s’adresse directement aux particuliers sur le site officiel !

Pourtant, le médiateur du crédit se doit de répondre aux questions des particuliers …

Un rôle qui sera d’ailleurs sans doute amené à être de plus en plus important dans un contexte ou un grand nombre de personnes se trouvent aujourd’hui en difficulté pour rembourser leur emprunt.

Rappel sur les compétences du médiateur

Eléments de définition :

Le médiateur du crédit doit s’assurer que les entreprises et les particuliers continuent à avoir accès au crédit et que les établissements bancaires respectent les engagements pris avec le gouvernement.

Le médiateur peut intervenir sur les contrats de crédit à la consommation ou de crédit immobilier conclus par les particuliers pour leurs besoins personnels.

Contacter le médiateur du crédit :

Il existe un site internet spécialement créé pour contacter le médiateur du crédit (mediateurducredit.fr).
Mais comme nous l’avons souligné plus haut, le site ne donne aucune information spécifique à destination des particuliers.

Nous vous renvoyons donc au numéro de téléphone officiel :

Téléphone : 0810 00 12 10 (numéro Azur)

Vous pouvez aussi passer par la page de contact afin d’envoyer un message.

Notes

Il est indispensable avant de pouvoir saisir le médiateur de faire un recours en interne auprès de l’interlocuteur habituel et du service clientèle de l’établissement concerné. Dès lors que la réponse obtenue n’est pas satisfaisante ou en l’absence de réponse, la saisine du médiateur est recevable.

Dès lors qu’une action en justice a été introduite par l’une ou l’autre des parties, la médiation n’est plus autorisée.

A noter également que le médiateur n’est pas compétent pour :

– les problèmes liés à des réaménagements ou des rééchelonnements de dettes (notamment en matière de surendettement)

– les litiges portant sur un refus de crédit ou sur les conditions d’acceptation des financements.